POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, aqui estão as informações essenciais para ajudá-lo.

Política de Devolução

Se você não ficou satisfeito com o produto, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o pedido deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Como solicitar a devolução:

1. Envie um e-mail para contato@edifejoias.com.br.
2. Informe o número do seu pedido e anexe imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca

Se o produto recebido for diferente do que foi comprado no nosso site ou se algum acessório estiver faltando, entre em contato conosco por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar a troca:

1. Envie um e-mail para contato@edifejoias.com.br.
2. Anexe fotos do produto recebido e informe o número do pedido.
3. Se for um erro no tamanho, inclua também a foto da etiqueta do produto.

Após análise, se o erro for confirmado, iniciaremos a troca sem custos adicionais para você.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação no produto, tem 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Como solicitar a troca por defeito:

1. Envie um e-mail para contato@edifejoias.com.br.
2. Anexe fotos que comprovem o defeito e informe o número do pedido.

Se o defeito for comprovado, iniciaremos a troca sem custos adicionais para você.

Importante: Caso o defeito tenha sido causado por mau uso, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• Estar com a embalagem interna e etiquetas originais intactas;
• Atender aos prazos: 90 dias para defeitos ou 7 dias para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como solicitar a troca ou devolução:

1. Envie um e-mail para contato@edifejoias.com.br com as evidências.
2. Nós responderemos com as instruções de troca em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

As opções disponíveis para restituição de valores são as seguintes:

Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação de insatisfação. O cupom é válido por 90 dias e deve ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, não podendo ser transferido ou convertido em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inseri-lo ao finalizar uma nova compra.

Estorno - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada para a administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o estorno, conforme a política da administradora, pode variar de 1 a 2 meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno - Pagamento por Pix ou Transferência

O estorno será realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução, para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.

Estorno - Pagamento por Boleto

Após a devolução e aprovação, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.