POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que todas vocês tenham uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e fiquem muito satisfeitas (os). Mas, caso precise devolver ou trocar algum produto, fique tranquila (o). Basta seguir nossas orientações.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078).

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail contato@edifejoias.com.br ou WhatsApp (11) 95656-1461 a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome completo da peça ou número de referência ou código do produto (s) a serem devolvido (s)
• Motivo da troca ou devolução

Com essas informações, damos início ao processo de troca.

ATENÇÃO: Não envie o(s) produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas e que não seguirem as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) será(ão) automaticamente remetido(s) ao endereço do cliente, sem aviso prévio.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

• DEVOLUÇÃO: Caso você não tenha gostado do produto e deseje devolvê-lo, ele deve ser encaminhado sem sinais de uso e em perfeitas condições. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

• TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Caso perceba algum defeito ou se o produto não atender às suas expectativas, entre em contato com nossa central pelo e-mail sac@edifejoias.com.br.

• Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Obs.: Considera-se a data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

ATENÇÃO:

Em até 24 horas (dias úteis) após a solicitação, você receberá um e-mail com a autorização para envio do(s) produto(s) e as instruções sobre os procedimentos a serem seguidos. Guarde este e-mail com a autorização para a devolução. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao cliente, com cobrança de frete adicional.

A devolução do(s) produto(s) deve ser feita somente através dos CORREIOS, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

• TROCAS: Após aprovação para troca por defeito, o cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O envio por motivo de insatisfação deve ser pago pela cliente.

• Embalagem: Sugerimos utilizar a mesma embalagem de recebimento para devolução ou troca. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o transporte.

• Custos de Frete: Os custos de frete em casos de devolução, desde que atendam todas as condições, são de responsabilidade do(a) cliente. Se a troca for por defeito de fabricação, o frete será por conta da Edife Joias.

Importante: Devoluções que não atenderem às condições citadas, incluindo o prazo, não serão aceitas e serão enviadas novamente ao endereço do cliente, com cobrança de frete.

PEDIDO EM DESACORDO

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Edife Joias é realizada em embalagens lacradas. Caso perceba alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• Embalagem violada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido

Reenvio: Caso o erro tenha sido da nossa parte, o custo do reenvio será por nossa conta. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.

O reembolso será feito para o cliente da mesma forma do pagamento na hora da compra. Caso o tempo estabelecido pela plataforma de pagamento tenha acabado, o reembolso será feito por depósito bancário.

Se a divergência for percebida somente após o recebimento, você tem até 3 dias úteis para entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.